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客戶服務中心深入各維修所培訓學習
2019-05-20 15:01:25      

為全面提高客戶服務中心全體工作人員綜合職業素養,提升整體對外服務工作水平,增強員工對維修和受托工作的感性認識,中心從4月中旬起,分十批次安排工作人員到十個維修所進行培訓學習,此項工作預計5月末結束。

培訓期間,中心委托各維修所所長對培訓人員進行考核,根據每名員工的實際表現,如實填寫考勤表和培訓鑒定表。在不影響維修所正常工作的前提下,由所長、副所長對客服人員進行業務講解,并帶領她們到維修、搶修現場觀摩學習。

目前,已完成五批次的培訓,普遍反響良好。培訓人員了解了維修和受托工作流程,實地察看了維修范圍,認識了各種管材和水表,深入現場觀摩維修、搶修整體過程,同維修所長一起深入百姓家中調查和解決用水疑難問題,面對面向用戶講解《供水用水條例》,耳聞目睹了維修所工作人員的辛苦。

6月,中心將邀請各維修所受托人員進入客戶服務中心進行專業的、系統的業務培訓,培訓后將進行考試,由此期望全面提高對外服務工作人員整體職業水平,提高服務效率。中心還計劃今年下半年安排涉及水表、計量、水質、管道搶修等方面內容的內部培訓,豐富客服人員相關知識儲備,以更好地完成對外服務工作。

 


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